Mijn huis ziet er heel anders uit dan het huis van een andere deelnemer van het SNTR-programma. Hoe kan dat?

SNTR heeft woningen gekocht in heel Rotterdam. De woningen kostten gemiddeld ongeveer 100.000 euro per woning. Maar in de ene wijk koop je een groter huis voor dat bedrag dan in de andere wijk. Of de vorige eigenaar van de ene woning heeft beter voor zijn huis gezorgd dan de vorige eigenaar van de andere woning. Daardoor zijn er verschillen in de huizen.

Wat wel hetzelfde is:

  • Elke woning heeft een werkende keuken
  • Elke woning heeft vloerbedekking en gordijnen.
  • Elke woning heeft een koelkast en een wasmachine.
  • Elke woning heeft een internetaansluiting.

 بيتي يبدو بشكل مختلف جدا عن بيت مشترك آخر لدى الـ SNTR لماذا؟

قامت SNTR بشراء منازل في كل روتردام
كلّف كل منزل تقريباً حوالي الـ 100.000 يورو.

بإمكانك لقاء هذا المبلغ شراء منزل كبير في أحد الأحياء ولا يمكنك شراء بيت مماثل في حي آخر. أو أن المالك القديم للمنزل اهتم بمنزله أكثر من مالك منزل آخر. لذا يوجد أوجه اختلاف بين المنازل

*  أوجه الشبه في المنازل
–  كل منزل يحوي على مطبخ قابل للاستخدام
–  كل منزل يحوي على أرضية وستائر
–  كل منزل يحوي على براد وغسالة
–  كل منزل يحوي على اشتراك إنترنت


Ik vind mijn huis niet goed. Het is te klein, het heeft een oude keuken, een kleine koelkast en een oude oven. Kan ik iets beters krijgen?

De gemeente Rotterdam wijst u een woning toe die groot genoeg is voor uw gezin. Er is een groot tekort aan betaalbare huurwoningen in Rotterdam. Daarom is het niet mogelijk om een andere woning te krijgen. U kunt zich wel inschrijven voor een sociale huurwoning bij een woningcorporatie. U komt dan op een wachtlijst. 

Elke huurwoning is voorzien van een keuken met werkende apparatuur en een koelkast. Toen SNTR de woningen kocht, zaten in sommige woningen al een keuken met werkende apparatuur die geschikt is voor gebruik. Het was niet noodzakelijk om de keuken of de apparatuur te vervangen. In andere woningen zat geen keuken of geen goede keuken. Hier heeft SNTR een nieuwe keuken geplaatst, soms met nieuwe apparatuur.

Wilt u een andere koelkast of een andere oven, dan moet u dat zelf regelen. U kunt met uw coach bespreken hoe u dat doet. 

منزلي لا يعجبني. منزلي صغير جداً، المطبخ قديم، البراد صغير والغاز أيضاً قديم. هل بإمكاني الحصول على شيء أفضل؟

تقوم بلدية روتردام بإعطائك بيت يتسع لعائلتك. هناك نقص في منازل الإيجار في روتردام ولهذا من غير الممكن الحصول على بيتٍ آخر.
تستطيع تسجيل نفسك للحصول على مسكنٍ لذوي الدخل المحدود لدى الشركات العقارية، ستسجل حينها على لائحة الانتظار لهذه الشركات.

كل منزل مزود بمطبخ يحتوي على أدوات كهربائية تعمل  وبراد. عندما اشترت SNTR المنازل، احتوى البعض منها على مطبخٍ فيه أدوات كهربائية صالحة للاستخدام وتعمل بشكل جيد ولم تكن هناك حاجة لتغيير المطبخ أو هذه الأدوات.
في بعض المنازل لم يتواجد مطبخ على الإطلاق أو لم يكن المطبخ الموجود بحالة جيدة لذا قامت الـSNTR
بتركيب مطبخ جديد وفي بعض الحالات قامت بتزويد المطبخ بالآلات الكهربائية أيضاً.

إن كنت ترغب بالحصول على براد أو غاز غير الذي تملك، عليك إذاً ترتيب هذا الأمر بنفسك. بإمكانك التحدث مع مرشدك الاجتماعي حول كيفية ترتيب هذا الأمر.


Hoe zit het met de lening die de gemeente Rotterdam geeft voor de inrichting van mijn nieuwe huis?
De gemeente Rotterdam geeft een lening aan inwoners van Rotterdam die extra kosten moeten maken die zij niet van hun inkomen kunnen betalen. Dat heet bijzondere bijstand. Elke gemeente maakt andere afspraken over de bijzondere bijstand. Daarom geeft de ene gemeente meer geld dan de andere gemeente. U moet de lening terug betalen zodra dat financieel mogelijk is. Leen daarom niet te veel.

U kunt alleen een lening aanvragen voor de echt noodzakelijke kosten. Bijvoorbeeld voor de inrichting van uw huis. U leent bijvoorbeeld geld voor een bankstel of een bed. Want die heeft u echt nodig om in uw huis te leven. Uw woning heeft al goede vloerbedekking en gordijnen. Nieuwe vloerbedekking en gordijnen zijn niet echt noodzakelijk. Daarom geeft de gemeente geen bijzondere bijstand voor nieuwe vloerbedekking en gordijnen.

Nieuwe meubels zijn vaak duur. Er zijn veel manieren om aan goede gebruikte spullen te komen, die goedkoper zijn. Hier een paar adressen voor gebruikte spullen:

Inrichting huis: Piekfijn of kringloopwinkels.
Tweedehands kleding: de Kledingbank
Gebruikt speelgoed: de Speelgoedbank
Fietsen, meubels, apparatuur: Commodity Market Rotterdam 

ماذا عن القرض الذي أعطتني إياه بلدية روتردام لتأثيث منزلي الجديد؟

تقدم بلدية روتردام قرضاً للسكان الذين ينبغي عليهم دفع تكاليف إضافية لتجهيز منازلهم ولكنهم لا يملكون أي دخل يمكنهم من تسديد هذه التكاليف. يسمى هذا القرض بالمساعدة الخاصة. تختلف الإجراءات الخاصة بالمساعدات الخاصة من بلدية لأخرى لذا تدفع بعض البلديات مبلغاً أكبر من البلديات الأخرى. لا تقترض الكثير لانه سيتوجب عليك سداد القرض عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية المادية.

بإمكانك طلب هذا القرض لأجل الاحتياجات الضرورية فقط. مثلاً لتأثيث وفرش منزلك. لقد اقترضت مثلاً مبلغاً من المال لشراء سرير وأريكة لأنك فعلاً بحاجة لهذه الأشياء لكي تستطيع العيش في المنزل.  لقد تم فرش المنزل بأرضية وستائر جيدة. أنت لست بحاجة لأرضية وستائر جديدة لذا لن تقوم البلدية بإعطائك مساعدة خاصة لأجل الأرضية والستائر.

الأثاث الجديد يكون غالباً مكلفاً. يوجد العديد من الطرق التي تتمكن عبرها من الوصول إلى أشياء مستعملة في حالة جيدة وأسعار رخيصة
تجد هنا بعض العناوين للمحلات التي تبيع بضائع مستعملة:

Piekfijn أو kringloopwinkels : تأثيث المنزل
بنك الملابسde Kledingbank : ملابس مستعملة
بنك الألعاب de Speelgoedban : ألعاب مستعملة
Commodity Market Rotterdam : دراجات هوائية، أثاث، أجهزة كهربائية

 


Ik heb een oude boiler/geiser/gaskachel die nog wel werkt, maar waardoor ik korte tijd warm water heb. Wanneer krijg ik een nieuwe boiler/geiser/gaskachel?

SNTR zal in 2018 of 2019 oude warmtebronnen vervangen als die aan vervanging toe zijn. Zodra bekend is of en wanneer uw warmtebron vervangen wordt, krijgt u zo snel mogelijk bericht.

لدي خزان ماء حار قديم (سخّان) لا يزال يعمل بشكلٍ جيد لكن سعته صغيرة وبذلك ينفذ الماء الساخن بسرعة. متى أحصل على 
خزانٍ جديد؟

ستغير الـSNTR في 2018 و 2019 مصادر التدفئة القديمة في حال احتاج الأمر ذلك.
في حال تم تحديد موعد لتغييره ستحصل على رسالة بأسرع وقتٍ ممكن.


Ik krijg geen reactie op mijn reparatieverzoek.

SNTR behandelt uw reparatieverzoek binnen 5 werkdagen.

لم أحصل على إجابة على طلب الاصلاح؟

ستعالج الـSNTR طلبك خلال 5 أيام عمل.


Ik krijg geen gehoor op mijn telefonisch reparatieverzoek.

U kunt uw reparatieverzoek via het reparatieformulier op de website doen. Dit kan alleen in het Nederlands of Engels.
U kunt uw reparatieverzoek ook mailen in het Arabisch.
Spreekt u alleen Arabisch? Bel dan naar het telefonisch spreekuur voor reparatieverzoeken. Die is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 12 uur. Tel: 010-3101100
Als er geen Arabisch sprekende medewerker is, kunt u uw verzoek in het Nederlands doen. Heeft u hulp nodig? Vraag uw coach, uw buren, vrienden of uw taalmaatje om u te helpen.

لم أحصل على إجابة على طلب الاصلاح الهاتفي؟

تستطيع ملئ استمارة طلب الاصلاح على موقعنا لطلب اصلاح شيء ما. وهذا الشيء ممكن فقط باللغتين
الهولندية والانكليزية.
تستطيع ارسال طلب الاصلاح عبر الايميل باللغة العربية.
تتحدث العربية فقط؟ اتصل على ساعة الاستشارة لطلبات الاصلاح.
يمكنك ذلك عن طريق الاتصال إلى هذا الرقم 0103101100 من الساعة 9 لغاية الساعة 12 من الاثنين للجمعة.
في حال لم يكن هناك موظف يتحدث العربية،يمكنك ارسال طلبك في اللغة الهولندية.  تحتاج مساعدة ؟
اطلب المساعدة  من مشرفتك، جيرانك، أصدقائك أو رفيق اللغة (التال ماتشه).


Ik ben mijn sleutels kwijt en kan mijn huis niet in. Wat nu?

Neem contact op met SNTR-huisvesting. Tel: 010-3101100. Buiten kantoortijden (voor 9 uur of na 17 uur) belt u met: 010-3101105.
De kosten van een nieuwe sleutel betaalt u zelf.

أضعت المفاتيح ولا أستطيع الدخول إلى منزلي. ماذا أفعل حينها؟

تواصل مع قسم الإسكان التابع للمؤسسة على الرقم:
3101100 -010
خارج أوقات الدوام الرسمي (قبل الساعة 9 صباحا أو بعد الساعة الخامسة مساءً) اتصل على الرقم التالي
1105 310 – 010
تكلفة المفاتيح الجديدة ستدفعها بنفسك


Het slot van onze woning is kapot. Wat nu?

Neem contact op met SNTR-huisvesting. Tel: 010-3101100. Buiten kantoortijden (voor 9 uur of na 17 uur) belt u met: 010-3101105.
De kosten van een slotenmaker betaalt u zelf.

قفل الباب الخاص ببيتنا مكسور. ماذا أفعل؟

تواصل مع قسم الإسكان التابع لـ SNTR
الهاتف 3101100 – 010
خارج أوقات الدوام الرسمي (قبل الساعة 9 صباحا أو بعد الساعة الخامسة مساءً) اتصل على الرقم التالي
1105 310 – 010
تكلفة المفاتيح الجديدة ستدفعها بنفسك


We hebben glasschade. Wat nu?

Meld uw glasschade bij SNTR-huisvesting: 010-3101100. Er komt een glasspecialist bij u thuis. Schakel dus niet zelf iemand in.

لدي أضرار في الزجاج. ماذا أفعل؟

قم بتبليغ قسم الإسكان التابع لـ SNTR عن أضرار الزجاج على الرقم:
3101100- 010
سيأتي اختصاصي الزجاج لبيتك. لا تقم إذاً بإحضار شخص آخر


De verwarming doet het niet. Wat nu?

U kunt storingen aan uw gasinstallatie, CV-ketel of kachel melden bij SNTR-huisvesting: 010-3101100. In de meeste gevallen komt een vakman van het installatiebedrijf bij u thuis.

التدفئة لا تعمل. ماذا أفعل؟

بإمكانك الاتصال بقسم الإسكان التابع للمؤسسة على الرقم 1100 310- 010
في معظم الحالات سيأتي أخصائي من شركة التدفئة لمنزلك

 


De stroom is uitgevallen. Wat nu?

Kijk eerst of de stroom alleen in uw huis is uitgevallen of dat de hele straat donker is. Als de hele straat donker is, neem dan contact op met uw energieleverancier of het nationale storingsnummer: 0800-9009 (gratis).

Is het alleen donker in uw huis, neem dan de volgende stappen:

  • Schakel alle apparaten uit door de stekkers uit de stopcontacten te halen.
  • Zet de (aardlek) schakelaar weer aan of draai een nieuwe stop in.
  • Zet dan één voor één de apparaten weer aan. Als de stroom weer uitvalt, is er kortsluiting in het laatste apparaat en moet u deze (laten) repareren.
  • Er kunnen ook teveel apparaten aangesloten zijn op één groep, waardoor deze overbelast raakt. Sluit dan apparaten aan op een andere groep of gebruik ze niet allemaal tegelijk.
  • Geeft geen enkel apparaat een probleem en schakelt de aardlekschakelaar toch uit? Vul dan hier het reparatieformulier in.

TIP: bewaar een zaklamp en batterijen in de meterkast. 

تعطلت الكهرباء. ماذا أفعل؟

تأكد من أن الكهرباء تعطلت فقط في منزلك أو أنها معتمة عند باقي سكان الشارع الذي تسكنه
إذا كان الشارع الذي تسكنه مظلما بشكل كامل، تواصل إذا مع موصل الكهرباء الخاص بك أو رقم الأعطال المجاني:
(مجانا) 9009 – 0800

إذا كانت مظلمة فقط في منزلك، اتبع الخطوات التالية

  • أطفئ كل الأدوات الكهربائية وذلك بسحبها من القابس وكافة المآخذ الكهربائية.
  • ارفع قاطع الكهرباء المركزي.
  • شغل الأدوات الكهربائية بعد ذلك واحدة تلو الأخرى.
  • إذا تعطل التيار الكهربائي مرة أخرى، فسيكون هناك ماس كهربائي في آخر أداة كهربائية تم تشغيلها وعليك إصلاح هذه الأداة
    ومن المحتمل أيضا أنه تم توصيل عدة أدوات كهربائية في مجموعة واحدة والتي قد تكون حُمّلت أكثر من طاقة هذه المجموعة. شغل إذا الأدوات الكهربائية على مجموعة أخرى أو لا تشغل جميع هذه الأدوات سوية
  • لا يوجد مشاكل في الأدوات الكهربائية وقمت بتشغيل القاطع المركزي لكنه لا يعمل؟ املأ إذا استمارة العطل هنا

نصيحة: احتفظ بمصباح يدوي وبطاريات في خزانة العدادات


De afvoer in de keuken / badkamer is verstopt. Wat nu?

Als uw afvoer verstopt is, vult u het reparatieformulier in. In geval van spoed, belt u 010-3101105.
U kunt ook voor eigen rekening zelf een rioolontstoppingsbedrijf inschakelen.

U kunt rioolverstopping deels voorkomen door

  • Geen vetten door de gootsteen te spoelen. Vang vet op in een pot of fles. Opgedroogd vet kunt u in de vuilnisbak doen.
  • Geen etensresten door de gootsteen of de wc te spoelen.
  • Geen damesverband, luiers of te veel wc-papier door de wc te spoelen.

توقف الصرف في المطبخ أو في الحمام. ماذا أفعل؟

إذا توقف التصريف في منزلك، املأ
إذا استمارة الإبلاغ عن ضرر. في الحالات الطارئة، اتصل على 1105 310 – 010
تستطيع أيضا أن تطلب المساعدة من شركة تصريف المجارير على حسابك

تستطيع تجنب انسداد المجارير أو الصرف من خلال:

  •  لا تسكب الدهون في المغسلة. ضع الدهون في وعاء أو ضعه في قنينة
  • الدهون الجافة بإمكانك أن تضعها في سلة النفايات
  • لا ترمي بقايا الطعام في المغسلة أو في التواليت
  • لا ترمي الفوط النسائية، أو الفوط أو تلقي بالمحارم بشكل مفرط في التواليت


Mijn internetverbinding is traag. Wat kan ik hier aan doen?

SNTR heeft voor u een abonnement afgesloten bij KPN of Ziggo. Deze providers zijn de grootste van Nederland. U krijgt dit abonnement een jaar lang cadeau van SNTR. Omdat SNTR een jaarcontract heeft afgesloten, kan SNTR hier niets aan veranderen.

Het is een standaard abonnement. Bij gewoon surf- of kijkgedrag kunt u thuis gemakkelijk met meerdere mensen tegelijk internetten of TV kijken. Maar uw internetsnelheid wordt slechter als u bijvoorbeeld grote bestanden downloadt én tegelijk televisie kijkt.

Internet via een ethernetkabel is altijd sneller dan via WiFi. Heeft u een SmartTV, sluit die dan aan met een ethernetkabel. Cat5e- of cat6-ethernetkabels kunnen hoge snelheden aan. Deze kabel zit meestal bij uw modem.

Er zijn lange kabels te koop via bijvoorbeeld allekabels.nl of netwerkkabelshop.nl.

KPN geeft hier een paar tips voor een goede internetsnelheid.
Ziggo geeft in een paar handige filmpjes tips voor een snellere WiFi

شبكة الإنترنت لدي بطيئة. ماذا يمكنني أن أفعل؟

لقد قامت الـمؤسسة بعقد اشتراكات مع شركتي
KPN و Ziggo
أكبر مزودي الاتصالات في هولندا. تتلقى هذا الاشتراك كهدية لمدة سنة من المؤسسة.بما أن الـمؤسسة وقعت عقداً لسنة كاملة فإنه من غير الممكن تغيير أي شيء

إن هذا الإشتراك هو اشتراك معياري. إذا قمت بتصفح الإنترنت بشكل طبيعي واعتيادي فبإمكانك بسهولة استخدام الإنترنت ومشاهدة التلفاز مع عدة أشخاص في المنزل في وقت واحد. لكن اتصالك يصبح بطيئأً في حال قيامك مثلاً بتحميل شيء من النت ومشاهدة التلفاز بنفس الوقت

إن اتصال الإنترنت عبر الكابل دائماً أسرع من الاتصال اللاسلكي (واي فاي). في حال كان لديك تلفاز ذكي قم بوصله بالشبكة عبر الكابل
بإمكان الكابلات على شكل Cat5e أو Cat6e

تحمل سرعات إنترنت عالية، تجد هذه الكابلات غالباً بالقرب من جهاز المودم

: بإمكانك شراء كابلات طويلة من المواقع التالية مثلاً
allekabels.nl أو netwerkkabelshop.nl

تقدم شركة KPN  بعض الاقتراحات للحصول على سرعة إنترنت جيدة

تقدم شركة زيغو بعض الأفلام المفيدة التي تقدم نصائح لزيادة سرعة شبكة الواي فاي


Het internet-jaarabonnement van SNTR is verlopen. Welk abonnement kan ik het best nemen?

SNTR betaalt het eerste jaar internet voor alle deelnemers. Na een jaar stopt dit internetcontract. U moet zelf een nieuw contract afsluiten.
U kunt kiezen tussen een ADSL-aansluiting via de telefoonlijn, of voor internet via de kabel.

ADSL-aansluiting

Voordelen Nadelen
·         Veel aanbieders, zoals Tele2, T-mobile Thuis, Online.nl
·         Vanaf ongeveer € 22,- per maand (voor alleen internet)
·         Beschikbaar voor de meeste woningen
·         Lagere internetsnelheid (vanaf 15 mbit per seconde). Hiermee kunt u prima e-mailen of op websites kijken. Maar de verbinding is langzaam als u tv kijkt via internet én tegelijkertijd een YouTube-filmpje kijkt.
·         De snelheid die de provider belooft, wordt vaak niet gehaald.

Let op! Soms werkt uw DSL-aansluiting niet. Een monteur kan daar gratis naar kijken. Soms kost het repareren van de aansluiting veel geld. De monteur kan u vertellen wat het kost. U kunt dan besluiten of u de aansluiting neemt.

Kabelaansluiting

Voordelen
Nadelen
·         Snel internet
·         Tv kijken via de kabel kan tegelijkertijd met YouTube kijken via uw telefoon. De verbinding blijft dan snel
·         Beschikbaar voor de meeste woningen
·         Geen vrije keuze, per wijk is er maar 1 aanbieder
·         Abonnement is duurder dan ADSL
·         U bent verplicht een tv-abonnement af te nemen

U kunt de prijzen van ADSL- en kabelproviders vergelijken op www.prijsvergelijken.nl.  

انتهى اشتراك الانترنت السنوي الذي قدمته لي SNTR. ما هو الاشتراك الأفضل الذي يمكنني اختياره؟

تدفع ال SNTR تكاليف الأنترنت للسنة الأولى لكافة المشاركين. سيتوقف عقد الأنترنت بعد هذه السنة. يتوجب عليك أن توقّع عقد انترنت جديد.

تستطيع الاختيار بين توصيل ADSL عن طريق خط الهاتف أو عن طريق الكابل.

توصيل ADSL

الايجابيات السلبيات
·         يقدّمه العديد من المخدمات، كشركة Tele2، T-mobile Thuis، Online.nl

·         ابتداءً من 22 يورو شهرياً (فقط للأنترنت)

·         متوفر لمعظم المساكن

·         سرعة انترنت أضعف (ابتداءً من 15 ميجا بت في الثانية). تستطيع بهذه السرعة المراسلة عن طريق الايميل أو زيارة موقع. لكن السرعة ستبطئ في حال شاهدت التلفاز عن طريق الأنترنت وشاهدت اليوتيوب في ذات الحين.

·         لا تصلك السرعة التي توعد بها من قبل الشركة في معظم الأحيان

إحذر! لا يعمل توصيل ال ADSL لديك أحياناً. من الممكن أن ينظر التقني في الموضوع مجاناً. يكلف إصلاح التوصيل أحياناً الكثير من المال. يستطيع التقني أن يخبرك بالتكلفة.
تستطيع حينها التقرير إذا ما كنت تريد هذا التوصيل.

توصيل الكابل

الايجابيات السلبيات
·         إنترنت سريع

·         تستطيع مشاهدة التلفاز عن طريق الكابل أثناء مشاهدتك اليوتيوب على هاتفك المحمول. سرعة الاتصال ستبقى سريعة

·         متوقر لمعظم المساكن

·         لا يوجد حرية في الأختيار، يوجد في كل حي مخدّم واحد فقط

·         الاشتراك أغلى من إشتراك توصيل ال ADSL

·         أنت مجبر على الإشتراك بعرض التلفاز

تستطيع مقارنة أسعار توصيل الADSL والكابل على هذا الموقع www.prijsvergelijken.nl.