Waar kan ik terecht met een klacht, vraag of compliment over SNTR? 

Klachten, vragen of complimenten over SNTR kunt u mailen naar feedback@sntr.nl. SNTR bespreekt wekelijks uw feedback. U krijgt zo snel mogelijk antwoord op uw feedback.

Heeft u feedback gestuurd naar feedback@sntr.nl? En bent u niet tevreden met het antwoord of de oplossing? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie van SNTR. Dit doet u door een e-mail te sturen naar klachtencommissie@sntr.nl. De klachtencommissie bestaat uit de directeur en een bestuurslid van SNTR. Binnen 10 werkdagen wordt er binnen SNTR een gesprek gehouden over uw klacht. Daarna wordt er contact met u opgenomen. Binnen 6 weken wordt er samen met u naar een oplossing gezocht.

كيف أتقدم بشكوى أو أقدم إطراءً (مدح) أو أطرح سؤالاً عن الـSNTR؟

تستطيع ارسال ايميل إلى feedback@sntr.nl في حال رغبت بتقدم بشكوى أو في حال كان لديك سؤال أو في حال رغبتك بتقديم الإطراء (المدح) حول الـSNTR. تناقش الـSNTR شكواك اسبوعياً. ستحصل على إجابة بأسرع وقت ممكن.

هل قمت بارسال رايك او ملاحظاتك الى feedback@sntr.nl؟ هل انت غير مقتنع بالجواب الذي حصلت عليه او بالحل؟ يمكنك اذا تقديم شكوى إلى لجنة الشكاوي في SNTR. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى klachtencommissie@sntr.nl. تتكون لجنة الشكاوى من المدير وعضو مجلس إدارة SNTR. في غضون 10 أيام عمل ،سيتم مناقشة شكايتك. سيتم بعد ذلك الاتصال بك. سيتم البحث عن حل معك في غضون 6 أسابيع.


Waar kan ik terecht als ik een klacht heb over hoe een SNTR-medewerker mij behandelt?

Als u het gevoel heeft dat een medewerker van SNTR u vervelend behandelt, kunt u naar de vertrouwenspersoon. Bijvoorbeeld als u last heeft van agressie en/of geweld, (seksuele) intimidatie, pesten of discriminatie.

Wie is uw vertrouwenspersoon?
Margriet maris“Ik ben Margriet Maris. Sinds 2008 werk ik als vertrouwenspersoon bij verschillende organisaties. Ik geef informatie, advies, hulp en begeleiding aan mensen met klachten. Klachten die gaan over gedrag dat niet goed is. Zoals agressie, pesten of discrimineren.

Ik heb rechten gestudeerd. Ook ben ik mediator (ik zorg ervoor dat twee partijen die ruzie hebben weer met elkaar kunnen praten) en coach.”

Wat doet de vertrouwenspersoon?

Luisteren in vertrouwen
De vertrouwenspersoon zal goed luisteren naar uw klacht. Zij zal uw klachten niet vertellen aan anderen, als u dat niet wilt. Anderen hoeven ook niet te weten dat u met de vertrouwenspersoon praat, als u dat niet wilt.

Informatie en advies
De vertrouwenspersoon geeft informatie over wat u kunt doen met uw klacht. Ze vertelt u over de voordelen en de nadelen om iets aan de klacht te doen. Zodat u een goede beslissing kunt nemen.

Hulp
De vertrouwenspersoon helpt u met uw klacht. Zij weet welke organisaties meer hulp kunnen bieden. Ze kan u doorsturen naar deze organisaties. Of ze helpt u uw klacht op te schrijven op een klachtenformulier.

Meegaan
Heeft u een klacht over een SNTR-medewerker of docent? Het kan goed zijn daarover te praten met de SNTR-medewerker of docent. Dat is niet makkelijk. De vertrouwenspersoon kan met u meegaan naar het gesprek.

Tolk
Spreekt u nog niet genoeg Nederlands om te vertellen over uw klacht? U kunt gebruik maken van een tolk. De tolk is zelfstandig en heeft niets te maken met SNTR of uw taalschool.

Contactgegevens
Telefoonnummer: 06 51 16 61 61
Adres: Jericholaan 71A,  3061 HC Rotterdam
Website: www.hetvolstevertrouwen.nl

إلى أين يمكنني التوجه في حال كان لدي شكوى بخصوص معاملة أحد موظفي الSNTR  لي؟

إذا أحسست بأن أحد موظفي ال SNTR يعاملك بفضاضة (يضايقك)، تستطيع الذهاب إلى أمين السر.
إذا تضايقت من عدوانية، تعنيف، تحرض جنسي، التنمر أو التمييز في المعاملة على سبيل المثال.

من هي أمينة السر؟

“اسمي مارغريت ماريس. أعمل منذ الـ2008 كأمينة سر لدى العديد من المؤسسات. أنا أقدم معلومات،  نصائح، المساعدة والتوجيه للأشخاص الذين لديهم شكاوى. الشكاوى التي تتعلق بالتصرفات الغير اللائقة. كالعدوانية، التسلط (المضايقة) أو التمييز في المعاملة.
لقد قمت بدراسة الحقوق. كما أنني وسيط (أحرص على أن يتمكن الطرفان المتخاصمان من التحدث سوية) ومدربة.”

ماذا يفعل أمين السر؟

الاستماع بشكل موثوق وسري
ستستمع أمينة السر بشكل جيد إلى شكاويك. كما أنها لن تقوم بإخبار الآخرين عن محادثتكم، إن كنت لا ترغب بذلك. لا يتوجب على الآخرين أن يعرفوا بأنك قمت بالتحدث مع أمينة السر، إن كنت لا ترغب بذلك.

معلومات ونصائح
تعطيك أمينة السر معلومات حول كيفية التعامل مع شكواك. كما ستخبرك عن إيجابيات وسلبيات اتخاذ قرار حول التعامل مع الشكوى. وذلك لكي تتمكن من اتخاذ القرار المناسب.

المساعدة
ستساعدك أمينة السر بخصوص شكواك. كما أنها تعرف المؤسسات التي بإمكانها تقديم المزيد من المساعدة. بإمكانها تحويلك إلى هذه المؤسسات. أو مساعدتك في كتابة شكواك في نموذج الشكاوى.

مرافقتك
أو مدرسك؟ قد يكون من الجيد التحدث حول ذلك مع الشخص المعني. هل لديك شكوى ضد أحد موظفي الـSNTR
هذا الأمر ليس سهلاً. لذا بإمكان أمينة السر مرافقتك إلى هذا الاجتماع.

مترجم
لا تتكلم اللغة الهولندية بشكل جيد للتحدث حول شكواك؟ بإمكانك الاستعانة بمترجم. المترجم هو شخص مستقل وليس لديه أي علاقة بمدرسة اللغة أو الـSNTR.

معلومات التواصل:
عنوان: Jericholaan 71A,  3061 HC Rotterdam
 الهاتف: mobiel) 06 51 16 61 61)
www.hetvolstevertrouwen.nl