Waar kan ik terecht met een klacht, vraag of compliment over SNTR? 

Klachten, vragen of complimenten over SNTR kunt u mailen naar feedback@sntr.nl. SNTR bespreekt wekelijks uw feedback. U krijgt zo snel mogelijk antwoord op uw feedback.

Heeft u feedback gestuurd naar feedback@sntr.nl? En bent u niet tevreden met het antwoord of de oplossing? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie van SNTR. Dit doet u door een e-mail te sturen naar klachtencommissie@sntr.nl. De klachtencommissie bestaat uit de directeur en een bestuurslid van SNTR. Binnen 10 werkdagen wordt er binnen SNTR een gesprek gehouden over uw klacht. Daarna wordt er contact met u opgenomen. Binnen 6 weken wordt er samen met u naar een oplossing gezocht.

كيف أتقدم بشكوى أو أقدم إطراءً (مدح) أو أطرح سؤالاً عن الـSNTR؟

تستطيع ارسال ايميل إلى feedback@sntr.nl في حال رغبت بتقدم بشكوى أو في حال كان لديك سؤال أو في حال رغبتك بتقديم الإطراء (المدح) حول الـSNTR. تناقش الـSNTR شكواك اسبوعياً. ستحصل على إجابة بأسرع وقت ممكن.

هل قمت بارسال رايك او ملاحظاتك الى feedback@sntr.nl؟ هل انت غير مقتنع بالجواب الذي حصلت عليه او بالحل؟ يمكنك اذا تقديم شكوى إلى لجنة الشكاوي في SNTR. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى klachtencommissie@sntr.nl. تتكون لجنة الشكاوى من المدير وعضو مجلس إدارة SNTR. في غضون 10 أيام عمل ،سيتم مناقشة شكايتك. سيتم بعد ذلك الاتصال بك. سيتم البحث عن حل معك في غضون 6 أسابيع.


Waar kan ik terecht als ik een klacht heb over hoe een SNTR-medewerker mij behandelt?

Als u het gevoel heeft dat een medewerker van SNTR u vervelend behandelt, kunt u naar de vertrouwenspersoon. Bijvoorbeeld als u last heeft van agressie en/of geweld, (seksuele) intimidatie, pesten of discriminatie.

Wie is uw vertrouwenspersoon?
“Sinds 2020 is Tonny Lips de vertrouwenspersoon van SNTR. Zij geeft informatie, advies, hulp en begeleiding aan mensen met klachten.

Wat doet de vertrouwenspersoon?

Luisteren in vertrouwen
De vertrouwenspersoon zal goed luisteren naar uw klacht. Zij zal uw klachten niet vertellen aan anderen, als u dat niet wilt. Anderen hoeven ook niet te weten dat u met de vertrouwenspersoon praat, als u dat niet wilt.

Informatie en advies
De vertrouwenspersoon geeft informatie over wat u kunt doen met uw klacht. Ze vertelt u over de voordelen en de nadelen om iets aan de klacht te doen. Zodat u een goede beslissing kunt nemen.

Hulp
De vertrouwenspersoon helpt u met uw klacht. Zij weet welke organisaties meer hulp kunnen bieden. Ze kan u doorsturen naar deze organisaties. Of ze helpt u uw klacht op te schrijven op een klachtenformulier.

Meegaan
Heeft u een klacht over een SNTR-medewerker of docent? Het kan goed zijn daarover te praten met de SNTR-medewerker of docent. Dat is niet makkelijk. De vertrouwenspersoon kan met u meegaan naar het gesprek.

Tolk
Spreekt u nog niet genoeg Nederlands om te vertellen over uw klacht? U kunt gebruik maken van een tolk. De tolk is zelfstandig en heeft niets te maken met SNTR of uw taalschool.

Contactgegevens
Telefoonnummer: 06 40584881

 

” إلى من أستطيع التوجه بحال كانت لدي شكوى حول المعامله التي تلقيتها من أحد موظفي ال SNTR؟

إذا كان لديك شعور بأن أحد موظفي ال SNTR قد عاملك بطريقة مزعجه يمكنك التوجه إلى شخص موثوق. مثلا” إذا عانيت من التعدي أو/و العنف، التحرش الجنسي، التنمر، أو التمييز.

من هو الشخص الموثوق الخاص بك؟

اعتبارا” من بداية عام ٢٠٢٠ أصبحت Tonny Lips هي الشخص الموثوق لدى SNTR. تقوم بإعطاء معلومات، نصائح، مساعده و إشراف للأشخاص الذين لديهم شكاوى.

ماذا تفعل الشخص الموثوق؟

الإستماع و الثقه:

سوف تستمع جيدا” لشكواك. ولن تقوم بإخبار أشخاص آخرين عن شكواك إذا كنت لا ترغب بذلك. و لا يتوجب أن يعلم آخرون بأنك قمت بالتحدث مع الشخص الموثوق إذا كنت لا ترغب بذلك.

إعطاء معلومات و نصائح:

سوف تقوم الشخص الموثوق بإعطائك معلومات حول ما تستطيع عمله بخصوص شكواك. سوف تعطيك معلومات حول إيجابيات و سلبيات أن تتخذ إجراءات بخصوص شكواك و بذلك تستطيع أن تتخذ قرارك بشكل جيد.

المساعده:

سوف تساعدك الشخص الموثوق بخصوص شكواك. فهي تعرف أية منظمات تستطيع تقديم مساعدات أكثر. ويمكنها أن تقوم بتحويلك إلى هذه المنظمات. و تستطيع مساعدتك بكتابة شكواك في إستمارة الشكاوى.

مرافقتك:

لديك شكوى حول أحد موظفي أو مدرسي ال SNTR؟

يمكن أن يكون من الجيد أن تقوم بالتحدث مع هذا الموظف أو المدرس و لكن هذا ليس أمرا” سهلا”. سوف تقوم الشخص الموثوق بالذهاب معك إلى هذه المحادثه.

مترجم:

هل لغتك الهولنديه لا تزال غير كافيه حتى تستطيع أن تخبر عن شكواك؟ يمكنك إذا” أن تقوم بطلب مترجم. المترجم مستقل و ليس له أية علاقه بال SNTR أو بمدرسة اللغه.

معلومات التواصل:

رقم الهاتف: ٠٦٤٠٥٨٤٨٨١ “